"当日装、当日修、慢必赔"服务承诺

一、承诺对象
深圳电信家庭有线宽带客户和天翼高清客户（不包括政企客户、校园客户）。

二、承诺内容
（一）当日装
按深圳电信与客户预约装移机时间当天上门服务，完成安装。 
（二）当日修

• 客户在当天16 点前通过10000 号、官方微信、网厅等企业报障途径进行障碍申告的，当天工作时内修复。

• 客户在当天16点之后申告的故障，自受理时间起24小时内修复。

• 若客户需另行约定修障时间的，则按与客户约定的时间当天上门服务。

（三）慢必赔
因电信方原因未在承诺时间内完成故障修复的，或未按预约时间当天上门完成安装、修复的，深圳电信给予客户相应补偿。

三、承诺补偿相关说明
（一）承诺时间
2017年5月17日至2018年5月16日。
（二）补偿标准

• "当日装"超时，补偿按30元 /户。

• "当日修"超时，补偿按10元 /户/天，不足1天按一天计算，封顶 30元（客户另行预约修障时间的，按预约时间计算）。

（三）补偿形式

• 暂以"退减费"的形式给予客户补偿。

• 对于符合补偿的客户关注"深圳电信"微信公众号进行领取登记。客户成功领取登记后，将在领取登记的次月统一以"退减费"形式发放，有托收账户的按退回扣款账户处理，现金客户则按退余额进行处理。

（四）相关说明

• 按户赔付，同一客户多条宽带、天翼高清同时安装、修障的，只进行一次补偿。

• 客户原因不能按时安装、修复的除外。

• 自然灾害、国家法律法规及网络安全、大面积市政停电、政府工程影响、通信线路被人为破坏等第三方原因、不可抗力因素的除外。

• 上门服务时间截止21:00。

• 新装超时违诺的，在装机完工后实施补偿通知及领取。